O escalonamento dos atendimentos de TI geram um alto custo para as empresas.  Além disso, sua demora na resolução de um problema acarreta numa experiência negativa do usuário.   A seguir, daremos dicas para um escalonamento eficaz.  Escalar X escalonamento  De início vamos esclarecer que escalar é diferente de escalonar.  Enquanto escalar significa subir, escalonar é delegar, direcionar.  Logo, […]

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