A análise preditiva em TI vem se destacando entre as empresas que buscam sair na frente dos concorrentes. Afinal, prever situações e poder se antecipar a elas é um diferencial para estar um passo à frente da concorrência. Porém, não adianta acumular dados aleatórios sem antes traçar um objetivo claro e preciso. Para que a análise possa alcançar o […]
O escalonamento dos atendimentos de TI geram um alto custo para as empresas. Além disso, sua demora na resolução de um problema acarreta numa experiência negativa do usuário. A seguir, daremos dicas para um escalonamento eficaz. Escalar X escalonamento De início vamos esclarecer que escalar é diferente de escalonar. Enquanto escalar significa subir, escalonar é delegar, direcionar. Logo, […]
A segurança da TI trata-se de estabelecer um conjunto de estratégias de segurança que funcionem simultaneamente para ajudar a proteger seus dados digitais. Detectar e conter violações de segurança em até 200 dias reduz o custo médio de cada violação em US$ 1.22 milhão. Porém, realizar correções em várias plataformas e ferramentas pode ser uma tarefa demorada, […]
Uma ferramenta APM é essencial para o funcionamento de qualquer empresa. E o motivo é simples: a tecnologia é a base do funcionamento de qualquer negócio. Com isso, é fundamental realizar o gerenciamento de desempenho de aplicações para trazer uma melhor experiência para os usuários e maior visibilidade para os desenvolvedores e responsáveis pela infraestrutura. […]
O monitoramento de TI é muito importante para as empresas. Com ele é possível identificar lentidões operacionais, sistemas ociosos, falhas no sistema, equipamentos desatualizados e outros problemas que podem causar diversos prejuízos para as empresas. Independente do tamanho e mercado da empresa, o monitoramento de TI é fundamental. Por isso, listamos dicas para um monitoramento de TI eficiente. Vantagens do monitoramento As vantagens do […]
O autoatendimento se tornou uma ferramenta importante para as empresas na otimização das operações de relacionamento, no aumento da produtividade e na promoção de experiências positivas junto aos clientes. Neste artigo abordaremos sobre o autoatendimento e como essa ferramenta pode trazer inúmeras vantagens para o seu negócio. O que é autoatendimento Autoatendimento digital, autoatendimento ou atendimento inteligente, é um sistema de […]