Preparamos uma lista com os principais fornecedores de Plataformas de Experiências Digitais (DXP), pois sabemos que para entregar excelentes experiências digitais é necessário parcerias. 

O que é DXP 

Uma DXP é um software enterprise que atua como uma base para empresas entregarem experiências digitais conectadas em diversos pontos de contato.  

Mas como cada provedor de DXP faz isso varia de acordo com o background de onde eles vêm: herança de CMS, de e-commerce ou de portal. 

Principais tipos de DXPs 

A maioria dos produtos posicionados como DXPs têm raízes em uma das três categorias: 

1 – Sistemas de Gerenciamento de Conteúdo (CMS): 

Focadas na necessidade dos departamentos de marketing e das agências criativas, funcionam especialmente nos cenários B2C (varejo, moda), onde o ciclo de vendas é curto e transacional, além das audiências serem amplas.  

Os dados dos clientes coletados costumam ser anônimos e agrupados em segmentos de audiências. 

A maior parte dos problemas de negócio resolvidos por esses produtos estão relacionados a: aquisição de clientes, geração de reconhecimento e interesse de marca; ofertas segmentadas; e aceleração de vendas. 

As DXPs líderes de mercado desta categoria possuem serviços sólidos de analytics para web, segmentação de usuário, campanhas de anúncios e campanhas de emails.  

Algumas DXPs com herança em CMS tentaram adicionar funcionalidades comuns em portais, como experiências logadas, e algumas delas incluem recursos de e-commerce. Esses últimos geralmente são resultado de uma aquisição ou parceria. 

2 – Servidores de Portal: 

DXPs com herança em portal, dado seu background em oferecer portais do cliente, são particularmente adequadas para nutrir relacionamentos de longo prazo com os clientes após a venda.  

Os dados dos consumidores são específicos a cada indivíduo e são geridos de forma segura. 

Elas auxiliam as empresas a entender os fatores que levam à lealdade, retenção e renovação do cliente.  

As plataformas desta categoria podem ajudar no atendimento e serviço ao cliente, incluindo tanto o autoatendimento quanto a resolução de problemas com atendimento assistido. 

Elas também apoiam intranet modernas e cenários de engajamento de audiências como parceiros, fornecedores e franquias.  

Uma estratégia de transformação digital completa pode potencialmente englobar todos esses grupos, os quais desempenham um papel importante no apoio a experiências do cliente sólidas. 

Boas DXPs desta categoria também devem ter um histórico forte de integração, o que é essencial para aprofundar a transformação digital das operações de negócio.   

Além disso, algumas DXPs com herança de portal incluem um conjunto amplo de funcionalidades, como gestão de conteúdo, segmentação, suporte mobile, workflow e formulários.  

Outras, concentram-se majoritariamente na camada de apresentação. 

3 – Servidores de e-commerce: 

Já as DXPs com herança de e-commerce são utilizadas para cenários de compra online por empresas de varejo e segmentos similares.  

Além da entrega de conteúdo relacionado aos produtos para interface web no estilo de e-commerce, esses produtos muitas vezes também oferecem recursos de gestão de inventário, carrinho de compras, integração para pagamentos, check-out e atendimento. 

Embora essas funcionalidades não são diretamente relacionadas à gestão da experiência digital, é claro que uma boa experiência digital no varejo requer integração contínua dessas funções, o que acontece de forma natural nas DXPs com herança em e-commerce.  

Como avaliar fornecedores de DXPs 

O sucesso da sua busca dependerá do fornecedor que você escolher.  

Nossa sugestão é que você não conclua a sua jornada sem as ferramentas adequadas.  

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