Ainda que uma plataforma digital com os três elementos possa apoiar qualquer modelo de negócio, entregar uma experiência do cliente e do colaborador sólidas e ser um elemento chave da estratégia de transformação digital, sempre há espaço para evolução. Separamos algumas tendências que esperamos ver nas DXPs ao longo do próximo ano: Suporte para estratégias […]
As plataformas de experiência digital (DXPs), que unificam soluções díspares utilizadas por empresas para gerenciar as interações ao longo da jornada do cliente. Existem três elementos fundamentais que fazem uma DXP ser uma plataforma efetiva para apoiar a transformação digital que iremos abordar nas próximas linhas. O que é uma plataforma de experiência digital? Antes […]
PaaS (Platform as a Service) é um modelo de cloud computing no qual software, apps e outras ferramentas são entregues digitalmente como parte de uma plataforma coesa. Esses recursos podem transformar equipes em pessoas desenvolvedoras de aplicações, permitindo que você impulsione sua capacidade de design interno para além de apps básicos. O que uma solução […]
Após concluirmos que a experiência do usuário passou a ser relevante também no setor público, também precisamos ter a noção de que os desafios para a transformação digital nesse setor são grandes, mas nada impossíveis. Dúvidas sobre a transformação digital no setor público As dificuldades da transformação digital no governo podem gerar algumas dúvidas, como […]
Há bastante tempo, a experiência do cliente no setor público é um tema relevante para suas interações com o público em geral. E, uma experiência do cliente aperfeiçoada inclui compreensão, intuitividade e conteúdos relevantes. Em outras palavras, tudo se resume ao quão fácil as necessidades dos clientes são atendidas. Mesmo que, em muitos casos, se […]
A implementação de tecnologias deve ser um hábito constante nas empresas e a migração de sistemas legados não foge dessa atualização. Afinal, a falta de manutenção e melhorias são um entrave à performance de excelência da sua empresa. Como saber se a sua empresa tem um sistema legado? São diversos critérios que podemos analisar […]
Um dos maiores desafios das empresas na atualidade é modernizar os sistemas legados com novas ferramentas, técnicas e automações, especialmente porque, na era digital, as organizações que não se transformam, morrem. Portanto, achar um momento para inovar é fundamental para manter a competitividade e sair na frente da concorrência. Seu conceito Sistemas legados são aqueles […]
As organizações B2B precisam melhorar a experiência do cliente. Só assim conseguirão retê-los e aumentar a receita. E os clientes estão cada vez mais exigentes quando o assunto é atendimento. Mas afinal, o que faz com que uma experiência de cliente B2B seja excelente? Fatores que impactam as experiências do cliente B2B Os […]
A experiência do cliente na sua empresa é o fator fundamental para fidelizá-lo ou perdê-lo. Tudo dependerá de como o relacionamento é gerido e das impressões causadas pelo processo de compra. Por isso, as empresas têm investido em tecnologia, a fim de aprimorar todos os tipos de contato e adotar ações mais inteligentes. O uso […]
À medida que as organizações crescem, crescem também as quantidades de sistemas, tecnologias e aplicações utilizadas. Para organizar seu stack tecnológico e possibilitar que sua empresa alcance seu verdadeiro potencial, basta realizar a integração de sistemas. Saiba mais lendo as próximas linhas. O que é integração de sistemas? Integração é o processo de conectar componentes […]